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Warum funktioniert die Internetseite nicht / Warum kann ich nicht buchen?

Wie bekomme ich mein E-Ticket?

Wo und wie kann ich online einchecken?

Kann sich meine Flugzeit ändern?

Wie erhalte ich die Änderungsmitteilung meines Fluges?

Bekomme ich ein neues Ticket, wenn es eine Änderung gab?

Wie viel Freigepäck ist in meinem Flug inkludiert?

Wie kann ich meinen Flug bezahlen?

Warum werde ich bei der Zahlung auf eine andere Seite weitergeleitet?

Wie kann ich meine Geburtsdaten korrigieren?

Ist mein Flug übertragbar oder umbuchbar?

Wie kann ich meinen Flug stornieren?

Wann und wie bekomme ich die Rückerstattung meines stornierten Fluges?



  1. Warum funktioniert die Internetseite nicht / Warum kann ich nicht buchen?

    • Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die Pop-Up Freigabe durchgeführt haben und Ihr Internetbrowser (z.B. Google Chrome) auf dem neusten Stand ist (Updates installieren).



  2. Wie bekomme ich mein E-Ticket?

    • Die Buchungsbestätigung, welche der Reiseanmelder nach Buchung per E-Mail an die in der Buchung hinterlegte E-Mail Adresse erhält, dient bereits als E-Ticket. Bitte führen Sie die Bestätigung in 2-facher ausgedruckter Form mit.



  3. Wo und wie kann ich online einchecken?

    • Ein Online-Check-In ist derzeit bei unseren Flügen nicht möglich. Bitte finden Sie sich 2 Stunden vor Abflug mit Ihrer Buchungsbestätigung am Check-In Schalter ein.



  4. Kann sich meine Flugzeit ändern?

    • Bitte beachten Sie, dass sich Charterflüge aus dispositorischen, obligatorischen sowie flugtechnischen Gründen vor Abflug ändern können. Es sind sowohl Änderungen in der Streckenführungen (das umfasst auch Zwischenlandungen), als auch Flugzeitenänderungen vorbehalten.



  5. Wie erhalte ich die Änderungsmitteilung meines Fluges?

    • Flugänderungen werden generell per E-Mail versendet. Hierbei versenden wir die Änderungsnachricht ausschließlich an die in der Buchung hinterlegte E-Mail Adresse. Bitte beachten Sie, dass Sie auf den Link "Jetzt Flugdaten abfragen" klicken müssen, um die aktuellen Flugdaten zu sehen.



  6. Bekomme ich ein neues Ticket, wenn es eine Änderung gab?

    • Es werden keine neuen Tickets versendet. Die Buchungsbestätigung, die Sie nach der Buchung erhalten haben, behält Ihre Gültigkeit. Sollten Sie dennoch eine neue Bestätigung mit den aktuellen Flugdaten wünschen, können Sie uns gerne per E-Mail kontaktieren (service@involatus.com).



  7. Wie viel Freigepäck ist in meinem Flug inkludiert?

    • In der Regel ist ein Freigepäckstück á 20 kg pro Person inkludiert. Die genauen Informationen entnehmen Sie bitte dem Ticket bzw. der Buchungsbestätigung.



  8. Wie kann ich meinen Flug bezahlen?

    • Die Zahlung ist bei Buchung auf unserer Webseite mit Kreditkarte (Visa oder Mastercard) oder per Sofortüberweisung möglich. Die Belastung erfolgt sofort nach Eingang der Buchung. Bitte beachten Sie, dass für die Zahlung per Sofortüberweisung eine Gebühr von 10 € pro Vorgang anfällt.



  9. Warum werde ich bei der Zahlung auf eine andere Seite weitergeleitet?

    • Wir arbeiten mit dem Unternehmen WireCard zusammen. Um eine hohe Sicherheit Ihrer Daten zu gewährleisten wurde ein neues System eingeführt. Dieses nennt sich 3D Secure. 3D Secure ist ein sicheres Protokoll zur Gewährleistung von mehr Sicherheit und zuverlässigen Authentifizierungen bei Online-Zahlungen mit Kreditkarte. Je nach Kreditkarte hat das Protokoll unterschiedliche Bezeichnungen: "MasterCard SecureCode", "Verified by Visa" oder bei American Express "Safekey". Bei zukünftigen Transaktionen müssen Sie der ausstellenden Bank gegebenenfalls einen speziellen Sicherheitscode übermitteln, damit die Bank die Transaktion auf der Zahlungsseite autorisieren kann. Jede Bank hat eine andere Methode, diesen Code zu generieren und bereitzustellen. Wenn Sie Ihren 3D Secure-Code nicht kennen und keine Möglichkeit haben, sich über das Pop-up-Fenster der Bank für 3D Secure anzumelden, setzen Sie sich mit Ihrer Bank in Verbindung.



  10. Wie kann ich meine Geburtsdaten korrigieren?

    • Eine Korrektur ist nicht erforderlich, da lediglich der Name an die Fluggesellschaft übermittelt wird. Das Geburtsdatum dient ausschließlich zur Tarifermittlung. Bitte achten Sie lediglich darauf, dass die Geburtsdaten von Babys und Kindern korrekt sind.



  11. Ist mein Flug übertragbar oder umbuchbar?

    • Aufgrund der Tarife ist weder eine Namensänderung, noch eine Umbuchung möglich. In diesen Fällen kommt lediglich eine kostenpflichtige Stornierung und Neubuchung in Frage.



  12. Wie kann ich meinen Flug stornieren?

    • Ein Stornierungsauftrag muss schriftlich per E-Mail an service@involatus.com gesendet werden. Die E-Mail muss von der in der Buchung angegebenen E-Mail Adresse versendet werden, da wir diese sonst aus datenschutzrechtlichen Gründen nicht akzeptieren dürfen. Bitte beachten Sie die Stornierungsgebühren laut unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen.



  13. Wann und wie bekomme ich die Rückerstattung meines stornierten Fluges?

    • Wenn Sie Ihre Buchung/Ihren Flug storniert haben, werden wir innerhalb der nächsten 7-14 Tage den Erstattungsbetrag auf das in der Buchung angegebene Kreditkartenkonto gutschreiben. Sollten Sie über eine Buchungsplattform gebucht haben, kann die Abwicklung in den meisten Fällen nur über diese erfolgen. Bitte wenden Sie sich in diesem Fall an Ihr Buchungsportal.



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