Ist meine Buchung bestätigt?

Ja. Ihre Buchung ist verbindlich, sobald Sie die Reiseunterlagen von Involatus erhalten haben. Sie bekommen zwei E-Mails: eine Bestätigung/Rechnung und einen Voucher mit einer Anleitung zur Anmeldung bei der ausführenden Fluggesellschaft.

Warum findet die Fluggesellschaft meine Buchung nicht?

Jede Buchung über Involatus ist bei der Fluggesellschaft verbindlich bestätigt. Wann die Namen der Passagiere, die über ein Reiseveranstalter-Kontingent gebucht wurden, in das System der Airline übernommen werden, entscheidet jedoch die Fluggesellschaft. Manche Airlines übernehmen die Namen sofort, andere lassen sich etwas mehr Zeit. Auf diesen Ablauf hat Involatus keinen Einfluss.

Ich habe über ein Buchungsportal gebucht und von Involatus nur für einen Flug eine Bestätigung erhalten. Was kann ich tun?

Buchungsportale stellen die günstigsten Flüge zusammen, daher kann es sein, dass Involatus nur einen Ihrer Flüge bestätigt. Wenden Sie sich in diesem Fall bitte an das Buchungsportal, um zu erfahren, welcher Ticketaussteller den anderen Flug ausstellt.

Ich habe keine Bestätigungs-E-Mail erhalten. Was kann ich tun?

Bitte prüfen Sie zuerst Ihren Spam-Ordner. Sind die E-Mails dort nicht zu finden, schreiben Sie an customer.service@involatus.com. Falls Sie Ihre E-Mail-Adresse falsch angegeben haben, schreiben Sie uns bitte ebenfalls an customer.service@involatus.com, damit wir sie korrigieren können.

Ich habe per E-Mail eine Flugplanänderung erhalten. Was muss ich tun?

Flugplanänderungen können von den Fluggesellschaften oder Flugveranstaltern vorgenommen werden. Involatus informiert Sie darüber per E-Mail. Bei einer erheblichen Änderung erhalten Sie zusätzlich einen Leitfaden zu Ihren Möglichkeiten, falls der Ersatzflug für Sie nicht infrage kommt.

Warum wird mein ursprünglicher Flug noch auf der Website der Airline oder im Buchungsportal angezeigt?

Es kann eine Weile dauern, bis die Website aktualisiert ist. Deshalb wird der Flug eventuell noch angezeigt, obwohl er nicht mehr verkauft wird.

Warum muss ich innerhalb einer Frist antworten, wenn ich mit der Änderung nicht einverstanden bin?

Auch Involatus muss Umbuchungen oder Stornierungen innerhalb einer vom Flugveranstalter gesetzten Frist anfragen. Erhalten wir innerhalb dieser Frist keine Rückmeldung von Ihnen, gilt die geänderte Flugbuchung als bestätigt. Bitte prüfen Sie regelmäßig Ihr E-Mail-Postfach.

Mein Flug ist verspätet oder annulliert. Was soll ich tun?

Wenden Sie sich bei Flugverspätungen oder -annullierungen am Abflugtag direkt und ausschließlich an die ausführende Fluggesellschaft.

Wie kann ich meine Flugbuchung stornieren?

Sie können Ihre Buchung nach dem Login auf mytrip.involatus.com stornieren; dort werden Ihnen die aktuellen Stornokosten angezeigt. Alternativ können Sie die Stornokosten für Ihre Buchung per E-Mail anfragen – wir teilen Ihnen die aktuellen Kosten gerne mit. Wenn Sie einverstanden sind, bestätigen Sie die Kosten bitte per Antwort auf diese E-Mail. Anschließend erhalten Sie eine Stornierungsbestätigung.

Ich habe eine Reiserücktrittsversicherung. Wie erhalte ich meine Erstattung?

Involatus übernimmt keine Erstattungen für Stornierungen im Rahmen einer extern abgeschlossenen Reiserücktrittsversicherung. Nach der Stornierung erhalten Sie eine Stornierungsrechnung, die Sie zur Prüfung der Kostenübernahme an Ihre Versicherung weiterleiten können.

Wie erhalte ich nach einer Stornierung meine (Teil-)Erstattung?

Nach Erhalt der Stornierungsrechnung erfolgt die Erstattung in der Regel zügig und direkt auf das in der Buchung angegebene Konto. Wenn Sie über ein Buchungsportal bezahlt haben, erfolgt die Erstattung über das Portal.

An wen wende ich mich bei Fragen zur Erstattung einer stornierten Buchung?

Bitte senden Sie eine E-Mail an payments@involatus.com.

Wie kann ich meine Buchung einsehen, Sonderwünsche anmelden und online einchecken?

Bei Involatus-MyTrip: Melden Sie sich auf mytrip.involatus.com mit dem persönlichen Registrierungscode aus Ihren Reiseunterlagen an. Bei der Airline: In der PDF-Datei „ICC ONLINE CHECK-IN“ finden Sie Informationen zur Anmeldung bei der ausführenden Fluggesellschaft. Dort können Sie mit dem Buchungscode (PNR) aus Ihren Reiseunterlagen meist Sitzplätze reservieren und Sonderwünsche anmelden. Die meisten Airlines bieten auch einen Online-Check-in an. Ist das nicht der Fall, können Sie selbstverständlich kostenlos am Schalter einchecken.

Wie viel Gepäck darf ich mitnehmen?

Ihr Freigepäck und Handgepäck richten sich nach der jeweiligen Fluggesellschaft. Die genauen Angaben finden Sie auf den Vouchern, die Sie mit Ihren Reiseunterlagen erhalten.

Kann ich meine Buchung umbuchen oder den Namen ändern?

Nein. Unsere Tarife lassen keine Umbuchungen oder Namensänderungen zu. Für Namenskorrekturen (bis zu 3 Buchstaben) sowie Änderungen der Anrede oder des Geburtsdatums können Sie eine schriftliche Kulanzanfrage stellen. Bitte geben Sie dabei immer Ihre 7-stellige Involatus-Buchungsnummer an.

An wen wende ich mich bei einer Flugplanänderung von Air Anka?

Bitte wenden Sie sich an den Ticketaussteller, der Sie über die Änderung informiert hat.

An wen wende ich mich bei Verspätung oder Annullierung eines Air-Anka-Flugs?

Bitte senden Sie Ihre Beschwerde zusammen mit der Buchungsbestätigung per E-Mail an info@airanka.com.tr.

Was tun bei verlorenem oder beschädigtem Gepäck auf einem Air-Anka-Flug?

Bitte senden Sie Ihre Verlustmeldung, die Sie am Flughafen am Lost-&-Found-Schalter erhalten, zusammen mit der Buchungsbestätigung und/oder der Bordkarte per E-Mail an lostfound@airanka.com.tr.

Welche Regeln gelten für Flüge nach und von Ägypten?

Alle Passagiere müssen ein Hin- und Rückflugticket vorlegen und am selben Flughafen ankommen und abfliegen. Der Aufenthalt in Ägypten darf beim Rückflug mit derselben Fluggesellschaft 3 Monate und mit einer anderen Charterfluggesellschaft 28 Tage nicht überschreiten. Ägyptische Staatsbürger ohne festen Wohnsitz in Deutschland sind von Charterflugbuchungen nach und ab Ägypten ausgeschlossen. Bei Nichtbeachtung übernimmt Involatus keine Haftung für daraus entstehende Kosten.

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Die Involatus Carrier Consulting GmbH ist ein etablierter Airbroker und Ticketaussteller, der seit 2011 erfolgreich am Markt tätig ist. Wir kaufen Sitzplatzkontingente bei verschiedenen Flugveranstaltern und Fluggesellschaften ein und bieten sie zu attraktiven Preisen an. Buchen können Sie über Reiseveranstalter, Buchungsportale oder direkt auf unserer Website. Unser Angebot umfasst hauptsächlich Charterflüge.

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