Ist meine Buchung bestätigt?

Ja, Ihre Buchung ist verbindlich, sobald Sie von Involatus die Reiseunterlagen erhalten. Sie erhalten zwei E-Mails: eine Bestätigung/Rechnung und einen Voucher mit einem Leitfaden zur Anmeldung bei der ausführenden Airline.

Die Fluggesellschaft kann meine Buchung nicht finden

Jede Buchung über Involatus ist bei der Airline verbindlich bestätigt. Bitte beachten Sie, dass es der Airline obliegt, zu welchem Zeitpunkt die Passagiernamen, die über ein Reiseveranstalter-Kontingent gebucht wurden, eingelesen werden. Bei einigen Airlines werden die Namen unmittelbar eingelesen, andere Airlines lassen sich hiermit etwas mehr Zeit. Auf dieses Verfahren hat Involatus keinen Einfluss.

Ich habe über ein Buchungsportal gebucht und nur eine Streckenbestätigung von Involatus erhalten. Was nun?

Buchungsportale bieten die günstigsten Flüge an, was dazu führen kann, dass nur eine Strecke von Involatus bestätigt wird. Wenden Sie sich in diesem Fall bitte an das Buchungsportal, um Informationen zum Ticketaussteller der anderen Strecke zu erhalten.

Ich habe keine E-Mail-Bestätigung erhalten

Bitte prüfen Sie Ihren Spam-Ordner. Sollten die E-Mails dort nicht zu finden sein, senden Sie bitte eine Mail an customer.service@involatus.com. Haben Sie Ihre E-Mail-Adresse falsch angegeben? Dann senden Sie bitte ebenfalls eine Mail an customer.service@involatus.com, damit wir die Korrektur vornehmen können.

Ich habe eine Flugplanänderung per E-Mail erhalten. Was soll ich tun?

Flugplanänderungen können durch die Fluggesellschaften oder den Fluggeber vorgenommen werden. Involatus informiert Sie per E-Mail über diese Änderungen. Gleichzeitig erhalten Sie einen Leitfaden über Ihre Optionen im Falle einer gravierenden Änderung, insofern der Ersatzflug für Sie nicht geeignet ist.

Der ursprüngliche Flug ist noch auf der Website der Fluggesellschaft/dem Buchungsportal sichtbar

Es kann einige Zeit in Anspruch nehmen, bis die Aktualisierung auf der Homepage erfolgt ist, so dass der Flug noch ersichtlich ist, wenngleich dieser nicht mehr zum Verkauf steht.

Warum bekomme ich eine Frist zu antworten, wenn ich nicht einverstanden bin?

Auch Involatus erhält eine Frist von dem Fluggeber, um eine Umbuchung oder Stornierung anzufragen. Insofern keine Rückmeldung innerhalb der vorgegebenen Frist erfolgt, gilt die geänderte Flugbuchung als bestätigt. Bitte prüfen Sie regelmäßig Ihr Postfach.

Ich bin von einer Flugverspätung oder -annullierung betroffen. Was soll ich tun?

Wenden Sie sich bei Flugverspätungen oder -annullierungen am Abflugtag direkt und ausschließlich an die ausführende Fluggesellschaft.

Ich möchte meine Flugbuchung stornieren

Die Stornierung kann über Ihren Login auf mytrip.involatus.com vorgenommen werden. Die aktuellen Stornierungskosten werden dort angezeigt. Alternativ können Sie die Stornierungskosten für Ihre Buchung per E-Mail anfragen. Wir teilen Ihnen dann gerne die aktuellen Kosten mit. Wenn Sie einverstanden sind, so bestätigen Sie die Kosten bitte als Antwort auf die E-Mail. Im Anschluss erhalten Sie eine Stornierungsbestätigung.

Ich habe eine Reiserücktrittsversicherung. Wie bekomme ich meine Rückerstattung?

Involatus übernimmt keine Erstattungen für Stornierungen im Rahmen einer extern gebuchten Reiserücktrittsversicherung. Nach der Stornierung erhalten Sie eine Stornierungsrechnung, die Sie zwecks Prüfung auf Kostenübernahme an Ihre Versicherung weiterleiten können.

Wie erhalte ich meine (Teil-)Erstattung im Falle einer Stornierung?

Nach Erhalt der Stornierungsrechnung erfolgt die Erstattung in der Regel schnell und direkt auf das in der Buchung angegebene Konto. Wenn Sie über ein Buchungsportal bezahlt haben, erfolgt die Rückerstattung über das Portal.

Haben Sie Fragen zu Ihrer Rückerstattung für eine stornierte Buchung?

Senden Sie bitte eine E-Mail an payments@involatus.com

Wie kann ich meine Buchung einsehen, spezielle Anfragen stellen und online einchecken?

Bei Involatus-MyTrip: Loggen Sie sich mit dem persönlichen Registrierungscode, den Sie in den Reiseunterlagen finden, auf mytrip.involatus.com ein. Bei der Airline: In der PDF-Datei ’ICC ONLINE CHECK-IN’ finden Sie Informationen zum Einloggen bei der ausführenden Fluggesellschaft. Meistens können Sie mit der Reservations-PNR, die Sie in Ihren Reiseunterlagen finden, Sitzplätze reservieren und Sonderanmeldungen vornehmen. Ein Großteil der Airlines bietet auch den Online-Check-In an. Falls die Airline den Online-Check-In nicht anbietet, können Sie selbstverständlich kostenfrei am Schalter einchecken.

Die Freigepäck- und Handgepäckangaben der jeweiligen Airline finden Sie auf den Vouchern, die Sie mit Ihren Reiseunterlagen erhalten.

Unsere Tarife lassen keine Umbuchungen oder Namensänderungen zu. Bei Namenskorrekturen (bis zu 3 Buchstaben), Änderungen der Anrede oder des Geburtsdatums können Sie eine schriftliche Kulanzanfrage stellen. Geben Sie dabei bitte immer die 7-stellige Involatus-Buchungsnummer an.

Flugplanänderungen für Air Anka Flüge

Bei Änderungen wenden Sie sich bitte an den entsprechenden Ticketaussteller, der Sie über die Änderung informiert hat.

Flugverspätungen oder -stornierungen mit Air Anka

Bitte senden Sie Ihre Reklamation samt der Buchungsbestätigung per E-Mail an info@airanka.com.tr

Verlorenes oder beschädigtes Gepäck mit Air Anka

Bitte senden Sie Ihre Verlustmeldung (die Sie am Flughafen bei dem Lost & Found Schalter erhalten) samt der Buchungsbestätigung oder/und der Bordkarte per E-Mail an lostfound@airanka.com.tr

Flüge nach/von Ägypten

Alle Passagiere müssen ein Hin- und Rückflugticket vorlegen. Alle Passagiere müssen am gleichen Flughafen ankommen und abfliegen. Der Aufenthalt in Ägypten darf bei Rückflug mit derselben Fluggesellschaft 3 Monate und mit einer anderen Charterfluggesellschaft 28 Tage nicht überschreiten. Ägyptische Staatsbürger, die keinen festen Wohnsitz in Deutschland haben, sind von Charterflugbuchungen ab/bis Ägypten ausgeschlossen. Bei Nichtbeachtung übernimmt Involatus keine Haftung für daraus resultierende etwaige Kosten.

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Involatus ist ein etablierter Airbroker/Ticketaussteller, der seit 2011 erfolgreich auf dem Markt tätig ist. Wir kaufen Kontingente von verschiedenen Fluggebern und Fluggesellschaften und bieten diese zu attraktiven Preisen an. Buchungen sind über Reiseveranstalter, Buchungsplattformen oder direkt über unsere Homepage möglich. Unsere Angebote umfassen hauptsächlich Charterflüge.

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